Un studiu IBM la care au participat peste 1.700 de directori ai departamentelor de marketing din 64 de țări și 19 sectoare industriale a relevat că majoritatea directorilor de marketing recunosc o schimbare permanentă semnificativă în modul de interacțiune cu clienții, dar nu sunt siguri dacă departamentele de marketing sunt pregătite să facă față schimbării.